鴻茅輿情事件不斷發(fā)酵，網絡各種爭議聲音不斷涌現，有關鴻茅藥酒是“毒酒“、廣告夸大”包治百病“等關鍵詞長期霸屏， 這背后到底隱藏著什么真相？伴隨著公安部、最高檢、國家食藥監(jiān)局的發(fā)話，逐漸混沌的謎團依稀浮出水面。4月26日，一直沉默的鴻茅藥酒官方發(fā)布了一份自查整改報告，第一次面對公眾發(fā)聲。針對此前質疑的爭議問題一一回應。
難道此前一邊倒的討伐聲勢已迎拐點？
主動擔責 企業(yè)態(tài)度值得肯定
值得注意的是，在這則整改自查報告的開篇，鴻茅國藥首先承認了事件帶來的惡劣影響，并表達了誠懇的歉意。報告提到，“在近期鴻茅藥酒事件的輿情發(fā)生后，我公司沒有認真研判風險，主動發(fā)聲，主動處置，主動回應社會關切，導致輿情進一步擴大。由此，給社會各界帶來的問題和影響，我公司高度重視并向社會真誠道歉，懇請公眾諒解?！巴瑫r表示，”本次事件，對于鴻茅國藥是一次深刻教訓。我公司清醒地認識到，作為一家藥品生產企業(yè)，必須承擔主體責任，對產品全生命周期的安全性和有效性負全部責任；承擔不良反應直報和對藥品質量持續(xù)提升的任務，以更高質量的產品和服務保障消費者的安全和健康。”
在爭議比較大的廣告違規(guī)問題上，鴻茅藥酒沒有回避，承認自己在廣告發(fā)布管理上的疏忽和漏洞。報告指出“我公司經過嚴格自查及深刻反省，認識到鴻茅藥酒在近五年的廣告投放中存在廣告投放量大、下游經銷商和零售藥店廣告違規(guī)等問題;企業(yè)經營管理過度依賴廣告、廣告發(fā)布管理存在漏洞等問題。我公司對由此引發(fā)的媒體爭議、社會批評，負有不可推卸的主體責任。“同時宣布，已停播中央電視臺、中央人民廣播電臺、各衛(wèi)視及地方媒體的全部廣告。
企業(yè)的危機聲明以整改自查報告的形式出現，在企業(yè)危機事件中，是非常罕見的。一方面表明，在輿論的審視和監(jiān)督下，鴻茅確實存在著相應的問題，另一方面，也表現出勇于擔責，誠摯道歉的企業(yè)態(tài)度，這是值得肯定的。同時，也為很多面對類似面對同樣棘手環(huán)境的企業(yè)，提供了一個范本，這首先是出于對企業(yè)自身的客觀自省，同樣也是對于公眾和輿論的尊重。
焦點爭議 堅持產品品質不動搖
4月16日，國家食藥監(jiān)局在官網已經對有關鴻茅藥酒關注的焦點問題
作出過說明，在被問及鴻茅藥酒到底是不是藥的問題上，食藥監(jiān)局監(jiān)局明確表示，鴻茅藥酒是獲得國藥準字拼準的非處方藥，是獨家品種，鴻茅藥酒藥品標準收載于中華人民共和國衛(wèi)生部藥品標準《中藥成方制劑》第十四冊，處方含有67味藥味，規(guī)格為每瓶裝250ml和500ml，功能主治為：祛風除濕，補氣通絡，舒筋活血，健脾溫腎。用于風寒濕痹，筋骨疼痛，脾胃虛寒，腎虧腰酸以及婦女氣虛血虧。
而在4月26日的鴻茅藥酒自查整改報告中，明確表示鴻茅藥酒組方中的“制附子、制半夏、制天南星”的用量安全，制附子和制半夏同用在中成藥制劑中具有普遍性，“針對鴻茅藥酒的安全性，公司主動開展過毒性試驗、主要藥效學研究和臨床試驗結論安全有效根據不良反應中心數據，2004年至2018年2月底，鴻茅藥酒共有不良反應報告137例，不良反應主要表現為頭暈、瘙癢、皮疹、嘔吐、腹痛等?！蓖瑫r，對其他相關焦點問題也予以了確切回應，談及豹骨，報告表示，“鴻茅藥酒中“豹骨”的購買及使用符合法律法規(guī)，公司始終嚴格按照《藥品生產質量管理規(guī)范》的要求進行全面管理?！?
有三點可以得到肯定，第一、國家食藥監(jiān)局明確公示鴻茅藥酒是非處方藥，是中藥的獨特品種；第二、在合理的用量和配比下，鴻茅藥酒組方是安全的，而且制附子和制半夏同用在中成藥制劑中具有普遍性。第三、在將近十五年收到的不良反應報告中，共有100余例，整體比例是非常低的。
筆者認為，鴻茅沒有變成輿論風口的“刀下鬼”，歸根結底還是產品本身過硬，來自國家食藥監(jiān)局和鴻茅的自查公告說明，“毒酒”的說法至少缺乏根據，無非是蹭熱點的噱頭罷了。
輿論如鏡 正視自己才能逆境自強
鴻茅事件發(fā)展到今天，應該算是有了一個大致的結果，風起云涌的口誅筆伐或許應該告一段落，但折射出的很多問題，值得深思。
中國的民營企業(yè)發(fā)展不易，特別是少數民族企業(yè)尤其如此，在如此聲勢浩大的
危機面前，更顯得岌岌可危。但企業(yè)最終的生存與發(fā)展，依靠的絕不是同情，而是自身產品的品質和口碑保證。鴻茅沒有倒，不是關系有多硬，利益鏈有多深，而恰恰是本身產品的質量沒有出問題。輿論制造聲浪，但并不制造產品，好的產品不會因為謾罵就消亡，但有問題的產品，即使之前創(chuàng)造了再多的價值，也會像之前的三鹿一樣大廈瞬傾。
鴻茅目前能拿出的，也只是最真誠的態(tài)度，和最真實的說明?？瓷先サ摹暗狼浮睂嶋H是一種無形的力量。在這場風波的背后，折射出企業(yè)確實存在的問題，接受輿論關注與監(jiān)督后的整改，這是應該有的擔當，但同時，輿論之鏡也照出很多并不客觀的論調，當某些言論直指鴻茅廣告夸大其實的時候，是否也應該反思他們自身言論的夸大其詞，以“毒酒”等噱頭引爆點擊率，將輿論風向推波助瀾，當鴻茅正視并收回自己的“夸大”之后，圍觀的網友是否也應該冷靜下來審視事件背后真正的真相？